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北京积水潭医院危机公关案例分析

编辑:16637367644 发布时间:2017/12/7 13:39:40 阅读:133次

北京积水潭医院一医生涉嫌为民营医院“揽活”被暂停执业资格

【新闻导读】据中国之声《新闻和报纸摘要》报道,北京积水潭医院一医生涉嫌为民营医院“揽活”,积水潭医院回应称,这家民营医院和积水潭医院没有合作关系,当事医生的行为不符合医院相关转诊规定。北京积水潭医院已于今年3月暂停了当事医生的执业资格、扣罚三个月奖金。积水潭医院相关负责人表示:医院之前同意他延迟退休的,但是现在医院不让他延退了,停止出门诊,提前就退了。

○北京一名患者向中国之声反映称,他去年(2016年)12月因右手中指骨折,在北京积水潭医院手外科挂号求诊。主治医生称当时做手术需要排队等候,推荐他去北京国济中医医院进行手术,声称北京国济中医医院是积水潭医院的分院,并且承诺会亲自做手术。然而,当这位患者到达该医院时,却发现这是一家民营医院。最终,该患者的手术也并非积水潭医院的医生主刀,而是由北京国济中医医院的另外一位医生做的。且术后至今,该患者手指都没有恢复正常。

北京积水潭医院危机公关案例分析

危机起因:患者在公立医院看病,却被大夫“忽悠”到民营医院做手术,手术失败至今没有康复。

处理结果:一次不完整的失败危机公关案例。

处理过程:医院危机无小事,但北京积水潭医院面对此次危机公关显得敷衍应对,咬文嚼字的回应也违背了危机公关的真诚沟通原则:既然是“严肃处理”处理结果却只是对涉事医生“暂停其执业”“办理退休手续”还加之“扣发了奖金”。虽然同意持续为患者复查,直至患者完全康复,但院方回避与此事件的直接责任,并把主要责任推到了做手术的私人医院,违背了危机公关的承担责任原则。对患者的治疗答复更耐人寻味,积水潭医院相关负责人讲到,“建议患者进行功能锻炼,理疗恢复”。北京积水潭医院对患者到底是管与不管,到底是有责任还是无责任,模糊不清,无从知晓,并从此次不完整的危机公关引发出诸多疑问:

从北京积水潭医院危机公关案例引出几个问题:

1、忽悠患者转院这是一起个案还是北京积水潭医院普遍现象?

2、这种奇怪的医院流程背后的产业利益都到了哪里,谁应该负责?此事件表面上传递出的是医风医德不正的现象,实质是管理混乱和监管不力。

3、北京积水潭医院对此事件草率敷衍的处理方式(只是让一个该退休的人退休,就能完全了事)低估了公众与媒体对是非的辨别力。

4、医生救死扶伤,职业圣神。如果一个医院医生拿患者的生命与健康当儿戏,这个医院是如何管理的?负责人是否应该承担责任?

5、北京积水潭医院此次危机公关根本没有说服公众,更没有解除大众疑惑反而增加了诸多针对医院管理的疑问,医院的公关反而涂黑了自己,成为公众评判院方对受害患者责任态度的案例;

6、北京积水潭医院是北京一家知名医院,此次危机公关的结果严重伤害了公众对北京积水潭医院的信心和期待;

7、北京积水潭医院品牌严重受损;

8、北京积水潭医院危机公关的失败按照惯例必定需要它的上级管理部门出面给予更加严肃的处理才能平和医患之间心理失衡,还患者一个公道,给公众与媒体一个客观公正的回应。

医院是隐患矛盾突出部门,危机无处不在,舆论风暴说来就来,公关危机一触即发,危机公关建议,认真对待每一次细小医患摩擦矛盾是医院管理层维护医院口碑的职责,危机管理顾问将热诚为医疗部门抵御公关危机服务,为保护好北京历史悠久的医院品牌保驾护航,早一天建立危机防御战略合作,早一天远离危机。

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