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同样是行业老大,面对危机公关,为什么金彭比爱玛要成熟?

发布时间:2017/12/14 13:45:30 阅读:794次

最近两个行业老大都遭遇到了负面新闻的危机,一个是电动三轮车品牌金彭,另一个是电动两轮车品牌爱玛,我们先回顾一下:

金彭:员工高血压引发脑溢血死亡,家属拉横幅围堵公司索要巨额赔偿。几乎所有的媒体同一个口径传递了这个信息,消除了外界对于企业不利的猜测。

爱玛:质量问题被曝光、环保查封被曝光、就连官微上的一个错别字都会被媒体大做文章,冷嘲热讽!

无论是金彭还是爱玛,都是电动车行业响当当的品牌,为什么遭到如此不同的待遇?归根究底,还是企业品牌不会危机公关或者缺乏这样的专业人才。我们先看看什么是危机公关?通俗讲,就是当企业在大众或者媒体舆论方面出现了负面消息,企业有计划、有组织地快速消除不利的影响。

金彭的负面视频第一次在朋友圈传播时,经销商和业务人员第一时间反馈到公司领导,由公司指定责任人制定计划,联络媒体,公布真相。而爱玛呢?当出现负面报道时,第一时间是投诉举报删文章,不成之后就是打电话威胁媒体人员,当两个做法都失败了,就发布篇不痛不痒、自说自话的文章,虽然目的是为了辩解,却没有一点论据。小编相信写完之后的作者自己都笑了!

只要是企业,就不能不出现负面新闻,那么,真正的危机公关应该怎么做呢?电动车观察员总结了以下四个步骤——

步骤一、当出现企业的负面消息,企业立即成立专案组。这个小组必须被赋予决策权。

步骤二、调查真相,评估负面消息产生的影响。

步骤三、公布事情真相,提出合理的解决方法。为了获得公众和媒体的谅解,这里的解决方法可以力度大一点。

步骤四、将处理结果通过媒体正面的报道传播出去。

当你无法删除所有的负面报道,那就用正面报道来覆盖。请注意,不是让你花钱找几个御用媒体发软文,而是广而告之真相和处理结果,甚至对公众的承诺!

品牌由知名度和美誉度组成,有些电动车企业为了知名度,不惜斥资多少个亿做广告,但是从来不去思考如何提高名誉度。金彭值得大家学习,人家没有多少高空硬广告,也不是什么“国家品牌计划”,更没高薪请多少“外来的和尚”;来念经,但能低调做到电动三轮车行业老大,你服不服?

最后给那些不会做危机公关的装蒜企业忠告一句:学学海底捞的公关技巧,尊重员工、尊重客户、尊重媒体!勿以恶小而为之,勿以善小而不为!