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公司企业遇到负面新闻该如何处理

发布时间:2017/11/15 14:29:44 阅读:142次

便捷的互联网带来方便的今天,给很多企业带来了红利,互联网的低门槛也让很多企业遇到了很多难解决的问题,互联网时代信息的快速传播,负面信息会给企业带来间接性或是直接利益损失,甚至关门大吉。

当企业遇到互联网上负面信息该如何应对处理呢?

首先速度第一原则:在危机出现的最初24小时内,消息会如同病毒一样迅速裂变传播,公司公关舆情部门必须快速反应,控制事态扩大范围。危机发生后,能否首先控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是危机处理的关键。

查询危机源头,第一时间联系网站管理进行沟通处理。

这里要说到两种情况第一种:如果是大型网站,那么会简单很多,通过网站的投诉处理板块,提交相关的合法资料证明即可在1-2个工作日内处理,这种大型网站如果通过第三方删帖处理收费大概最少2000(如万不得已才去找第三方。第二种情况:这种情况是最可怕的,当危机的源头是在个人小型网站亦或者更恶劣的负面采集发布的有偿收费删帖网,一次删帖费用在800-2000不等,而且很多都是站长群,如果你的信息被他们转载了那么就要做好心疼你的钱的准备了。联系到站长处理时,顺便问下还有没有其他的网站有转载的,如果有就一并处理了。

1.通过搜索引擎进行屏蔽链接处理(baidu除外),在各大搜索引擎搜索里面查询关键词找到对应的负面信息链接,通过举报快照的方式联系管理员,提交合法的证明资料屏蔽该链接,为什么前面会说到百度除外呢?因为之前处理过很多百度的负面链接,而百度的态度都是除非你能删除原网址否则百度不予以任何的干涉处理搜索结果,也就是说要想处理百度上的链接只能删除原地址否则没有任何方式,这时候有人会说百度不是有提供处理的提交板块么,对于百度我只想说呵呵,他们压根不处理。

2.通过发布软件正面信息来覆盖、压制负面信息

如果有写网站没办法第一时间删除或者感觉花钱不值的话,那么可以选择发布一些正面报道的文章在搜索引擎上压制负面信息,这些正面信息可以收集同行的稍微修改一下,具体的细节我就不说了。多准备一些文章,发布到各大新闻媒体,发布文章的平台也很关键,关系到你花的钱是不是能够马上看到效果,之前遇到一位朋友说 花大钱去做推广发布新闻,结果花了七八万网上就看到一两个新闻,其他都直接打水漂了,记住好的文案是比部门,更多是找到好的平台媒体去发布,同样是为了效果,可以少花钱何乐而不为呢,说的有点偏题了,想详细了解的可以和我交流这块。

3.找到源头 舍小保大

负面信息很大一部分问题来至于企业和客户的经济纠纷矛盾,客户为了得到解决必然回去网络上发布负面信息,其实这个时候我们因该第一时间联系客户和协商解决问题,如果是钱的问题最好能够退钱或者赔偿一些,以免因小失大。一般客户问题得到解决都不会再去发布负面信息,如果不管不问,抱着你随便发我自然回去删的心态,那你永远都不知道客户还会哪里发布了负面信息,这也是我当年公司真实的事情,领导对于客户纠纷不够重视,舍不得退钱导致了网络负面信息铺天盖地,估计下损失的钱都不止四五倍而且负面信息还源源不断。

其实总结以上的经验之谈很多都是我当年作为一个舆情部门管理经历的,这上面的办法足以解决90%以上的企业负面信息了,保持大网站的资料处理,小网站站长处理,正面软件压制覆盖,客户发布的解决客户的问题,能处理的就自己的用手,需要花钱的地方不要心疼。如果觉得有用可以分享给你的企业朋友们看,如果觉得有不同的观点看法欢迎交流。

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