如何快速处理网络负面信息或新闻

自从担任媒介公关职位后,碰到各类企业需要指点一下如何快速处理一些网络上的负面信息。在这里,笔者有必要分享一下负面处理的经验,当然这些经验,仁者见仁智者见智,能够用的上的,大家尽管拿走。

在分享之前,有必要说一下我们这个网络大环境,总的来说,现在网络健康环境是越来越好了,自从新领导人上台后,要求网信办部门加大惩治力度,出台了许多网络管理条例,让整个网络正能量的声音越来越强。但是在2013年之前,歪门邪气之风很盛,许多网站或者平台,剑走偏锋,让不少企业疲于奔波处理这些负面信息。

那么在新政的网络管理下,很多企业还是会难以避免出现一些对自己不利的信息,这该怎么处理呢?方式方法如下:

1、 对于报纸、电视、广播等报道出来的,如果确实属实,那么企业也就没有必要去想什么办法来处理了,唯有诚恳应对,有错必改,端正态度,认错应对。通过诚恳的道歉,并扩散自己的道歉内容,让大家认可你的态度。相信,只要借助这次“危”事件,还能变成“机”会。

2、 互联网新闻门户媒体类,出现了对企业不实传播,又该怎么应对呢?首先,就要看源头了,如果源头是来自于有采访报道权的媒体报道的,那么真实性就很强,要想处理掉,除非你铁板事实的证据,如果没有。处理的方法就只能避重就轻了,把哪些没有采访报道权的媒体一一找出来,然后找到对方清理掉,理由是,该篇稿件没有法律判定的结果下,贵网无权扩散。如果采访不实,而该媒体却报道了,那就直接给律师函,要求发出来的源媒体,声明道歉。然后其他网站也是一样,必须清除。

3、 微博、博客类,现在很多一些专干转载负面内容的博客主,打起了这类生意。对于这种牛皮癣,只能软硬兼施,满身正气的企业或个人及组织,通过走正规渠道即可。如果确实处于两者之间,也能找相关渠道去处理。

4、 论坛类,论坛应该是监管越来越严的平台,而且国家已经明文禁止各类诽谤,论坛有义务不得审核通过这些谣言类的内容。所以准备好律师函发给对方处理是主要的。或者委托专业的媒介公关公司去处理。

5、 知道问答类的,这些其实现在很猖獗,360、知乎、百度,也一直在打击这种,并开通了相关投诉通道。只是人家工作人员太忙了,那有这么多事件处理每天数万这类信息。即使等到处理,估计要排很长的队了。所以让专门的单位去处理,也是有必要的。

6、 自媒体类的。现在有很多所谓的头条号自媒体、搜狐自媒体、个人类的微信公众号等,在这行打起了歪主意,通过转载并发布相关信息后,又提交到PC端类的自媒体集合平台,从而被各类搜索引擎抓取到,而实现了负面展现。从而对目标企业实现了不利的传播。这类处理起来相对棘手,但是身正不怕影子斜,授权专业的单位去处理即可。

总之,上面说了那么多,受到伤害的企业,应该积极拿起法律的武器去打击这类猖狂的行为。肃清网络负能量,需要多方努力,一方面传播者在享受言论自由的权利的同时,更需要担负起言论自由的义务;另一方面被传播者,需要清者自清,做好自己才是最终出路。而对于监管方来说,更应该严厉打击那种违法行为。

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