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网络负面抑制机制有危机公关掌控

发布时间:2017/11/21 11:44:28 阅读:166次

危机的形式有多种多样,如产品或服务瑕疵型危机、有劳工、股东纠纷型危机、有经营不良型危机、反宣传事件型危机等等;这也是一个处处存在陷阱的市场,危机危机就是企业常常难以逾越的一大陷阱。企业公关危机,指的是企业的公共关系遭到挑战,危及企业信誉、产品质量等企业赖以生存的基础遭到质疑时的危机。这类危机通常需要采用公关手法予以化解,通称危机公关公司,是危机公关内容之一。

危机常常成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”,它更是新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索,有时甚至牵动整个社会各界公众的“神经”。“好事不出门,坏事传千里”,一个网络负面消息的传播足以抵消千百万篇正面的报道和千百万次广告。所以要抑制网络负面危机就的寻求危机公关公司的帮助。

当真正的公关危机来临时,企业往往陷于头疼医头、脚疼医脚的怪圈,难以兼顾主客体,而是集中力量进行媒体公关。当然,媒体是企业营造公共关系舆论环境的主要传播途径,也是引导舆论的排头兵,是企业化解公关危机的主要阵地。但是,对于企业的危机来说,媒体是双刃剑。过度依赖媒体,很可能应了“成也萧何,败也萧何”的老话。 应对突发事件,处理危机公关,快速反应是致胜的关键。这种速度,是要与当今媒体信息传播大爆炸的速度相抗争的速度,而这正是考量一个企业内部管理是否健全、信息沟通渠道是否畅通、决策机制运转是否快速有效等综合实力的最好标准。

对于我们企业而言,问题出现了不回避、不敷衍,而是采取及时必要的措施去弥补,将不利的影响降到最低,自始至终保持开放的态度,与媒体和公众进行坦诚的沟通,自始至终从公司最高层到公司执行层,都把消费者的利益放在首位。这些,恰恰正是危机公关破解的真谛所在。

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