网站公关人员如何面对网络负面信息

网络公关现如今已是发展的如火如荼,然而面对网络的商业危机、负面新闻,SEO公关就显得极其重要了。很多人都会问同一个问题,如何做好SEO危机公关呢?下面我们结合最近发生的电商大事来分析一下。

1、积极应对,果断处理

网络公关人员在负面新闻和商业危机出现时,不能消极,要积极应战。如果是在网上对企业进行攻击,企业内部员工要保持镇定,不要大肆宣扬、点击和。点击都能增加网页权重,让负面新闻靠前,就更加广为人知了。前不久的京东“西红柿门”,老总隐私被爆出,这也算是一场危机吧。微博因广泛而火爆,最后搞得业内人士都知道了“西红柿门”。我们也知道京东CEO刘强东作为当事人倒是非常镇定,在事件被炒起来时第一时间删除了自己的微博。

2、切断负面新闻源

人们总是认为负面新闻一定会对企业造成影响,删除负面新闻是一定要做的举措,但更重要的是找到新闻源,联系发出负面新闻的人,跟他协商,让其停止负面攻击。如果那个人没有证据在手,纯属恶意散播,就可以用法律武器来阻止和制止他。淘宝店的差评,也是负面信息,直接影响店铺销量。店主们遇到这种情况一般都通过联系写差评的买家,跟他们沟通让他们改成好评,这就是一种危机公关。但网络漏洞和淘宝店主的无力,滋生了职业差评师,淘宝店主们深受其害,于是很多店都因差而倒闭评。在爆出职业差评师危害严重后,淘宝网马上采取措施,发表了政策公告,称于7月初开通了恶拍举报在线绿色通道,推出了针对卖家权益保障的“**安全保护措施”,共关闭近4.5万恶意订单。帮淘宝店主们解决了长久以来的难题。

3、进行SEO优化

当然可能因为种种原因,有些负面新闻是我们没办法删除,但网络公关人员可以通过SEO技术,提高自己网站的权重,并且到高权重网站发有质量的链接,让百度搜索中含有自己网站网址或关键词的网页排名靠前,那些有负面新闻的网页就会被挤到后面去。这样就会减少影响,以及被用户搜索出来的几率。

4、发表正面声明

网络公关人员在做好以上三点的同时,我们要作出行动,维护企业形象。可以通过站内正面新闻发布,媒体正面声明来澄清事件。前几天有新闻称,每日近万家淘宝商家倒闭,很大原因是淘宝网的规则和对店家的处罚政策。这个新闻发出后,网络公关负责人马上出来澄清,生意成败本身就有很多因素,和处罚无大关联,规章处罚只是为了更好地管理规范这一市场。这一声明的发出,评论者就站在更加理性和客观的角度去看待这个问题了。

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