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网络公关面对百度负面信息面有技巧

发布时间:2017/11/21 11:47:29 阅读:133次

随着互联网的普及,网络上舆论的威力越来越大,有的时候甚至大到可以影响政策、法规的制订。因此,现在的企事业单位对于与自身有关的网络信息,是不敢不、也不得不重视。可是互联网是个新生事物,很多人根本不了解他的脾气。因此很多人在面对一些负面信息面前,经常是手足无措。最近,也经常有人问专业的网络公关人员如何处理负面信息的问题。今天呢,网络公关人员就针对这几个问题谈一下意见。

网络公关人员告诉大家,凡是负面信息,肯定都是背后有人在操纵,貌似说了句废话:(因此解决负面信息最根本的方法,是找到幕后黑手,直接堵住根源,然后再考虑善后的问题。否则的话,既然做再多的网络公关工作, 可能都是徒劳的。因为会不停有新的负面信息产生,就像洪水一样,会源源不断的涌到网络上来。

当然,这些也并不是所有信息都适合本条的。我们通常来说,由于各种纠纷引起的负面信息,更适用于本条。如合同纠纷、经济纠纷等。

说一个网络公关人员接触过的一个真实案例。某软件外包公司,由于没有履行合同义务,且又拒不接受客户的合理善后要求。结果被客户将其不良行径到了网上,负面信息是满天飞。后来在俺的建议下,此公司主动联系到了客户,将妥善的解决了客户的问题。然后客户又主动将发布过的信息进行了删除处理。

因此,如果大家遇到的情况与这个类似,那先别急着处理负面信息,网络公关人员告诉大家第一时间把矛盾给化解,才是根本之道。