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网络负面信息不断怎么办 快速处理方法共享

发布时间:2017/11/23 12:10:57 阅读:149次


负面信息对于一个公司来说是有很大影响的,尤其是当客户看到这些负面信息时,会对公司留下一个不好的印象甚至产生不信任,因此,当网络上出现负面信息的时候要尽快处理。那么网络负面信息不断怎么处理?下面让资深公关总监来说说自己的经验和看法。

1,首先来查清负面信息的来源

找到负面信息源头你才能控制负面信息扩散的速度,特别是一些优秀的门户网站或地区媒体网站转载率都非常高的,源头信息没有及时处理好,负面信息就会一下子传播出去。而且这样做还能知道谁在扩散,你才能更好的把问题处理。

2,两条腿走路,线下沟通+线上处理。

不管什么负面,都是人为的,人的事情不解决,负面会源源不断,线下沟通的同时,线上通过技术或者公关手段,处理掉已有负面。

3,业务梳理,避免再次发生负面。

斩草除根是长久的办法,不优化业务,不从根本上杜绝一些有损消费者的产品或服务,企业将会永远掉进负面的黑洞。

4,法律手段处理

直接在可以回复的负面信息平台,回复大量正面信息或法律声明,压倒舆论影响,对于有些恶意诋毁信息,可以在企业官网发表法律声明,同时在第三方平台和负面信息回复中发表,强调追究法律责任,引导舆论方向。

最后,强调一点,有些媒体曝光负面是为了要钱,对于这样的情况处理我们的原则就是:千万不要给钱!千万不要给钱!千万不要给钱!重要的事情说三遍。

说个不太恰当的比喻,恶意的负面就像是绑架勒索,如果你乖乖地给钱了,一定会有下一次,也一定会有其他的媒体站出来效仿。所以,宁可被撕票,也绝不屈服!