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怎么处理企业负面新闻,怎么处理舆情

发布时间:2017/12/5 13:32:13 阅读:144次

危机公关是企业应对企业商务安全风险的措施,一般大型的知名企业都有危机公关部门,如果你的企业面临着危机事件,可能这件事情直接关系到公司的生死存亡,而恰好你没有这样的管理机制,那么你可以借助第三方机构,他们有很多专家,企业如果出现危机,势必要及时处理,而且处理的方式要慎之又慎!

国内知名网络营销实践者曾提出,公关才是重中之重,一切屏蔽消息的技术手法都是纸包火的形式常见处理的四种方式:

1.利用搜索引擎压制消息

2.利用公关删除消息来源

3.结合事件本身制定根本性解决方案 利用公关彻底平息事件件。

A负面事实:立即控制:抢楼,安抚情绪,扭转话题 第一时间反馈客户:争取商讨解决方案时间。 沟通撤销负面话题、发布正面话题。

B恶意攻击:立即控制:抢楼,质疑,强化监控。 组织反攻:找出破绽依据,以事实依旧,全面反攻。 转移话题:行业、社会、品类、人群......

C错误认知:控制言论。还原客观事实。

4.舆情监控,第一时间妥善处理相关问题,切掉危机滋生的温床

一般负面级别:是负面,涉及价格,服务,一般质量问题。但是没有具体的事件,没有重大的质量缺陷,没有安全缺陷,没有造成事故,没有激发民族情绪,没有造成用户情绪,没有群体的效应,没有故意的攻击重大负面级别:明显的质量缺陷(有证据)、消费者不满(形成强烈的情绪)、事故、群体不满(民族情绪)、其他:具有情绪传染性的或者具有被转载特性的负面。对手恶意攻击。

也可以与客户预先商量好定义危机:

严重质量、安全话题,极高传染性,存在危及企业形象,产品,企业生存的巨大隐患;存在活已被高速被扩散(同一话题被转载,每天5次以上,连续3天,或者一天超过20次)被衍生(产生负面的衍生话题,且衍生话题被扩散每天至少5次以上,连续3天或者一天20次被放大(大型商业网站设定为专题)