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2017年终百度负面信息处理方法总结

发布时间:2017/12/11 17:37:38 阅读:161次

2017年终百度负面信息处理方法总结

俗话说天有不测风云,企业存在负面信息已不鲜见,相信不少朋友在运营网站或经营企业品牌的时候,都会遇到过被竞争对手发布负面信息来损坏企业品牌形象的情况,由于不懂如何处理负面信息,导致不能及时处理,让问题越来越严重,当负面影响发展到非常严重的时候,再反应过来已经为时已晚了。特别是经营B2C电子商务网站的朋友,处理不好会严重影响销售量。在此小编提供一些平时我会使用的方法提供给大家参考一下.

负面信息会带来什么样的危害?

首先,负面信息影响销售,尤其是电商方面的,网上存在个负面新闻或论坛帖子,很容易被客户看见,本来客户心里对网络购物就有些担心,加上负面信息干脆就不敢下订单了;其次,负面信息影响品牌形象,大企业都在着力提升品牌的知名度与美誉度,可是有些负面信息就像一些好菜上的一只苍蝇,成为业内人士的话柄,成为企业品牌发展史上的一个污点;最后,负面信息影响公共关系,本来这个品牌在消费者心中的形象还不错,由于负面信息的存在,也许会改变消费者的看法;再有企业招聘员工,谈各种合作,负面信息都可能成为一块“绊脚石”。

负面信息处理方法一:澄清处理法

负面信息处理方法有很多,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条负面信息,其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑,笔者建议客户用有理有据的分析,驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况,可以使用澄清法,方便、实惠、快捷。

负面信息处理方法二:负面信息清理

有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理,以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多,可以公司出证明要求媒体删稿,这种情况需要企业确实有理,媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实,就需要企业通过公关部或

是公

关公司去与媒体协商处理,也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处

理,方法不一。

负面信息处理方法三:负面信息压制

负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息少有人看到,也没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。

负面信息处理方法四:冷处理法

冷处理法也是一种处理方法,就是遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理法也是一种好方法,避开了负面处理的开支,也让负面信息成不了气候。

负面信息处理方法五:预防法

有些企业政府或者个人由于知道负面信息的爆料,导致不能及时处理,让问题越来越严重,当负面影响发展到非常严重的时候,再反应过来已经为时已晚了,那对于这些企业该如何做好预防,最简单的方法就是利用天互云镜舆情系统,24小时全天监测,第一时间掌握负面信息,及时给出处理办法,避免负面信息的扩张,造成巨大的损失,这一系统被早一些有实力企业已使用,由于前期价格昂贵,有些企业负担不起,不过天互云镜舆情系统性价比还是可以。

相信对于企业负面信息处理方面,读到这篇文章的,都不至于无从下手,但是真正处理负面信息,还需要具体情况具体分析。