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百度负面新闻怎么处理 网络负面新闻处理方法

发布时间:2017/12/12 11:31:33 阅读:156次

在大家做企业运营工作过程中,经常会碰到网上有企业负面信息的情况,对企业的品牌有很大的影响,这样不利于企业品牌正面传播,因为用户看到网上有我们的负面信息导致对我们不信任。

究其原因,网上负面信息我们该如何正确处理呢?要想很好的处理首先要分析网上负面信息产生的原因,有了负面信息之后处理流程如下:

首先分析负面信息的真实性,是企业的客户在网上发布的?还是竞争对手发布的?还是自己的企业本身或者产品本身或服务本身就存在这样的情况,如果存在问题是不是目前已经改变了,只有找到问题所在才能快速处理网上负面信息。

上图中一般公司的负面都出现的原因是:用户搜索你的公司名字或者品牌名字:XXXX怎么样?

下面给出网上出现负面信息的应对办法。百度负面处理

第一种方法:真正改变目前现状

如果自己的企业产品和服务目前存在缺点或不足,那就要认真改正和升级自己的产品和服务,争取为用户提供更优质的产品和优质的服务。这时,做了一定的改善之后可以找销售部门获取客户的电话,然后当面去解决这个问题。让客户感觉到你的产品和服务确实已经改变了,网上的负面信息已经不实了,这样就找到注册用户,让用户自己去删除网上的关于企业的负面信息。

这种方法的缺点:处理时间比较长,联系用户耗费精力比较大,产品和服务的调整和升级可能需要的时间很长。

这种方法的优点:客户激励企业改善产品和服务,把企业的价值显现出来!让企业进入良性循环。

第二种方法:百度中的负面信息处理

百度搜索下拉框的联想词示例,这样不利于公司的品牌推广和宣传。

百度相关搜索中出现负面信息对企业的伤害也是很大的。

百度知道的负面信息对企业的口碑也是很不好的。

百度贴吧更是网友的集中地,贴吧的影响力也是很大的。

还有百度的其他平台:百科、文库、经验等等。

那么出现负面信息如何处理呢?

1、百度知道中的负面:处理方式是点击右下角的投诉就可以了!

2、百度贴吧中的负面处理:直接投诉

3、百度搜索快照等的处理:记住help.baidu.com

总之不管是企业什么不想看到的信息在百度中出现问题后,都可以通过help.baidu.com去实现你的目的:纠正地图错误、知道错误、百科错误等等。

第三种:各大论坛中的负面的处理方式

这种负面信息通常是企业的客户或者竞争对手,为了达到自己的目的,而使用一种发泄方式在互联网上能够互动的地方,比如论坛,发布自己使用和购买产品的经历、遭遇到的问题、服务的问题等等。

论坛常见的就是天涯论坛,天涯论坛的影响力目前也是非常大的,尤其天涯论坛的帖子在百度中的排名很靠前的,所以我们要学会如何去处理,正常的处理方式是:

打开service.tianya.cn然后按下图选择:

按要求提交企业信息,尤其是企业的营业执照。经验谈:这样可以删除负面信息,但是需要的时间大概是1周左右时间。

其他论坛也可以按照这种方式处理,任何的论坛肯定有一个服务的页面提供帮助。

第四种方法:新闻曝光的处理

如果企业负面信息被新浪、搜狐、网易、人民、中华等等门户网站当做负面新闻发布了,那处理起来就难上加难了,需要做好持久战的准备,正确方法是采用证明信息压制方法,需要发布大量正面信息去压制。

比如下面的公司负面就不好处理了,只有发布大量正面信息经过时间积累最少应该3个月周期恢复正常。

这种方式,还可以通过自己改善产品和服务后,找原来发布负面信息的媒体,发布正面的新闻公关稿。

第五种方法:花钱删帖

花钱找人删除,花钱删帖即可,找一个公关公司或者一个个人花钱消灾。目前这种方法也是很危险的,因为目前花钱删帖可能涉及到违法。

我强烈建议使用第一种方法和第四种方法,因为这种方法是一劳永逸的,企业做好自己的产品和服务品质,负面信息自然消除了。

如果遇到竞争对手发负面可以直接发律师函或者按第二种方法去做。好了,您企业在运营过程中遇到这样的问题可以咨询我,谢谢!