怎么做才能有效快速的处理负面新闻呢?

  企业为什会出现负面新闻呢?仅仅是因为人多口杂、管理不当吗?出现了负面新闻究竟该如何处理才能最大程度的减少损失和声誉?除了解决负面新闻,企业公关还需要做什么来避免再次上负面新闻呢?危机公关公司这厢就为你一一解答。

  从窗帘模式到筛网模式:你的窗帘并非密不透风

  在公关界有个“窗帘陷阱”的说法,最初,企业做公关就像是拉开或拉上窗帘一样,让你看到企业想让你看到的,遮蔽企业不想让你看到的。但是呢,这套理论在发展的过程中开始变得不可捉摸。拉上窗帘,有些负面消息还是不胫而走,打开窗帘,公众却未必会看到你想展示的那一面,尤其在现在这个媒体与舆论繁盛的时代,传统的窗帘模式似乎更加像是个“窗帘陷阱”,可能一个不小心,你以为的不会被人知道的信息就流传出去了。

  既然并非密不透风,那么即便管理再强大也依旧难以避负面消息的流传了,一旦企业遭遇负面新闻,不可避免的就要成立负面新闻处理小组或者是危机公关了。就这点来说,企业危机公关的发展一定程度上是这样被促进发展的。

  那么怎么做才能有效快速的处理负面新闻呢?

  一、莫点

  都知道现在还是搜索引擎时代,大多数人想了解一件事情的途径都会是通过搜索引擎,也是因此,各大企业才会争相做SEO,但也正是基于这点习惯,切记告诉自己,当在所搜引擎中发现与自己有关的负面新闻不要去点击,你的点击很可能会加快它的排名上升。

  二、要顶

  不能点击负面新闻,那么你能做什么呢?干坐着等吗?当然不是,我们要即刻反应过来采取措施,最好是在事情没有引起广泛关注的时候将它压制下去。怎么做?最常用的方法就是根据关键词发布大量的正面文章来进行覆盖。当同样的关键词的正面报道被顶上来,负面新闻被挤压到后面的排名中,你的任务就算小有成果了,但是注意也不能放松警惕。

  必要的时候可以与一些新闻站点合作,在比较有影响力的门户网站上发布一些新闻软文,将负面新闻进行稀释甚至是删去。

  三、引舆论

  如果负面新闻影响较小,通常采取了以上两步之后是可以考虑冷处理的;但如果在负面新闻被覆盖之前,就已经造成了一定的影响,那么企业一定不能回避,要以真诚的态度站出来回应公众的疑问,同时进行事情的调查和尽早给公众解释。当然另一方面,对于负面新闻消息的处理也要继续进行。

  及时向公众还原事实,迅速问责处理并公布和宣传处理结果其实是有利于企业在危机之后的继续生存的,也比较容易重新获得公众的信任和认可,因此,在处理负面新闻的同时,一定要注意你要做舆论的引导者而不是被舆论牵着鼻子走。

  四、树形象

  当负面消息基本被覆盖删除,公众舆论也归于平静,你的危机告一段落的时候,也可以在适当的时候做一些有益于加强企业形象的事情,这其中尤以公益事业最受欢迎。要知道的树立大众对企业的良好印象,对于以后的发展有利无害。

  五、加强监督机制

  最后一点也是尤为重要的一点,文章开头我们就说了,窗帘陷阱下,你可能难以知道知道自己有什么消息从会被泄露,但是你可以做出行动,进行检测。建立和加强企业的舆论检测,也是为了避免再一次的负面新闻和危机公关。想要了解如何建立和加强舆论监测机制,欢迎在线与行信传媒详谈。

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