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怎么利用网络营销来处理负面信息?

发布时间:2017/12/18 14:47:10 阅读:138次

企业在社会发展中,经常会碰到各种各样的负面新闻,由于互联网的快速发展,任何人都可以隐身将事件恶意杜撰,使之成为网络热点,给企业品牌带来灭顶之灾和不利影响。  

在对客户的网络服务中,听到客户要求最多的是网络平台建设和灌输型品牌推广,也就是网站建设的美一点,话吹的大一点,想藉此产生口碑效应和品牌形象,在网络改变世界的时代,营销手段运用过于简单化,不会产生大的效果。在对待媒体出现的负面新闻时,更是手足无措或置之不理,从现实方面反映了企业在媒体关系上的能力,也可以从另外一个方面理解为企业多品牌营销中的危机公关,特别是对网络公关很陌生。 

随着传统媒体的炒作,删帖公司走进大家的视线,略带神秘略带草莽,说什么的都有,干什么的也都有,绝大多数的公司,都是为企业提供快餐式服务:删帖,纯粹的交易。跳入删帖公司的“魔圈”后,等待企业的只有一个结果,就是噩梦连连。如何做好网络营销,企业如何做好危机公关,笔者认为,企业在选择的时候,一定要慎重,应该选择专业网络公司,采取科学的营销方案,而不是一味地寻求主管部门的帮助和删帖公司的清除。在制订危机公关方案的时候,应该采取以下措施:一是找到问题的根源,主动出击,坦率承认错误、积极纠正并赢得网民的谅解,有则改之,这样不但能平息当事人的不满,又能让网民看到企业的坦诚并产生信赖。二是利用网络传播技术,采用多形式的推广,让有利信息超过负面信息,占据主导地位。最后就是危机公关防止传统媒体的跟进和内部的整训,避免错误的重复。总之,在处理负面信息中,要根据具体情况,对企业的威胁分析等作出合理的应对策略,灵活处理。