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网络负面信息怎么处理

发布时间:2017/12/20 14:37:26 阅读:94次

  最近两年网络使用率不断提升,很多人愿意在网络上发声,来维护自己的权益,对于网络负面信息,企业首先应该自省,是否企业业务发展过程中有损用户权益?

  其次,再考虑处理问题。那么,站在品牌方角度,网络负面信息怎么处理花钱少、速度快?

  第一、有果必有因,先找负面源头。

  网络负面的源头肯定是线下,结仇结怨,还是业务过程损害消费者权益。

  第二、两条腿走路,线下沟通+线上处理。

  不管什么负面,都是人为的,人的事情不解决,负面会源源不断,线下沟通的同时,线上通过技术或者公关手段,处理掉已有负面。

  第三、业务梳理,避免再次发生负面。

  斩草除根是长久的办法,不优化业务,不从根本上杜绝一些有损消费者的产品或服务,企业将会永远掉进负面的黑洞。通过以上思路,我们团队成功处理了上千个品牌方的网络负面难题,详细分解的,网络处理负面的11种常见方法,不管是哪种网络负面,我们都有对应的处理手段。