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北京负面信息处理公司

发布时间:2017/12/25 19:56:11 阅读:131次

  互联网时代,信息传播速度加快,企业一旦出现负面新闻,就会对企业的形象、声誉造成非常大的影响,倘若处理不及时,很容易就会引发舆情危机。企业出现负面信息,客观冷静是关键,只要找准专业团队,第一时间快速有效地处理负面信息,才能化危机为机遇。

  那么,企业应对负面舆论时,该怎样规避和解决负面危机呢?

  1. 能删则删

  当网上出现企业相关的负面信息时,删除信息是最根本的解决办法,类似贴吧、知道、论坛这类的帖子是很容易删除的,只要支付公关费就可解决。但也有些骗子专门利用企业急病乱投医的心理,承诺低价删帖,但在付定金后却说删不了,还威胁企业不付全款就把负面信息传播的更广,因此企业在找人处理负面信息时要放亮双眼。

  值得注意的是,就算帖子被删除了,但在百度快照上仍可看见企业的负面信息,因此有理据的企业可以向网站提交删帖资料。一般像博客、贴吧、知道这样的平台,删帖渠道都是很明确的,只要企业提高合格的删帖资料,他们都会在24小时内为企业删除负面帖子。

  2. 信息覆盖

  有时候删帖并不能完全解决负面信息,这时就可考虑利用搜素引擎排名机制的办法,将企业的正面信息放到排名前列,让负面信息沉下去。企业要根据网民的引擎搜索习惯,找准与负面信息相关的关键字,用相同的关键字撰写多篇原创正面的稿子,发布在合适的发稿平台,从而减少搜索引擎为负面信息带来的曝光率。

  如果是一些大型网站报道了企业的负面信息,因为这些网站影响力大,用户有可能也会在网站上搜索,所以同样要对流量大、影响力大的网站做覆盖,尽可能的让用户看不到企业的负面信息。同时一定要注意文章是否有被收录,是否有新闻源,否则就白费功夫了。一般来说,大部分用户只看搜索结果的前三页,因此企业只要将负面信息排到100位之外基本就够了。

  3. 引导舆论走向

  当负面信息已经流传开,无法掩盖了,企业首先要针对具体情况,分析负面信息的发生源头、网民情绪和阅读、评论、转发等数据。因为网民一般都是在各大搜索引擎、知道、贴吧、天涯、微博等平台进行搜索、互动,所以企业也要全方位的雇佣水军,发布企业相关的正面信息,主要以普通人的角度来打事实牌和亲情牌,对负面信息进行弱化处理。


  除了参与网友提出的讨论、问题,企业还可以采用自问自答的方法来刷好感,注意使用不同的ip来提问和回答。同样的,发布的问题也要以关键词为核心进行扩展,而回答则可以从消费过企业产品或服务的顾客的角度出发,正面积极地描述企业产品的功能,或是描述自己与企业品牌相关的故事或经历来打动网友,从而转移人们对企业负面信息的关注。

  4. 善用数据及时检查

  大数据时代,企业要想让自己的负面信息完全销声匿迹是不可能的。因此就算企业的负面信息已经淡出人们的视角,企业还是要做好关键词舆情检测工作,通过百度搜索指数、媒体指数等工具来检测负面信息是否有复发可能。其中最重要的还是要提炼多个关键词,因为不同搜索引擎的收录规则都不尽相同,尝试多个关键字搜索百利而无一害。


  负面信息一旦发生,不管时间过了多久,都会留下蛛丝马迹。因此处理负面信息最好的做法就是防范于未然,在日常维护中就做好企业的形象管理。特别是对于大企业来说,他们的一举一动都会引发大范围的热议,所以终究到底,建立舆情预警和信息动态发布机制才是规避负面信息的根本。