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负面处理7步诀,帮助企业度过危机!

发布时间:2018/1/19 15:01:55 阅读:246次

当我们在一些电商平台买东西时,常常会先看评论然后再买,如果在这平台上有负面信息出现,你还会买吗?虽说不一定,但是你还是有很大的几率果断离开这。因此对这些负面信息的处理就显得尤为重要了!小编曾经调查过,如果一家宾馆的星级评价从2星升到3星,业务会增长33%。但是,一位不满客户的负面评价,也可能毁掉卖家的良好声誉。

当品牌商认为某条负面评价不公平、不真实、具有误导性时,他们应该尽快采取行动。以下6种做法,能帮助卖家降低损失,并避免昂贵的司法程序。

1.联系发布负面评论的网站,要求他们移除这些评价

2.联系留下评论的客户,试图帮他们解决问题

3.要求客户删除不实评论,或追加评价,讲述问题如何得到解决

4.在线发布简短而真实的评论回复,或者告知公众这条评论毫无根据,歪曲事实。

5.更新网站内容,发表营销文章,推行促销活动,或发布新款产品。目标就是创造全新的线上信息和交流话题,转移大众注意力。增加新的积极评论和公告信息。

6.咨询独立的法律意见。

7.不要在生气的时候回复评论

用冷静而负责的态度处理负面评论,往往能使负面评论产生正面且具有营销意义的效果,能更好推广品牌。