删除负面评论表明你不关心消费者的反馈

  社交媒体是公司评论卡的现代形式;你在征求反馈:好的,坏的,丑的。如果品牌删除对以下内容的评论脸谱网,它有效地向消费者表明他们不关心自己的意见,也不重视他们的反馈。这相当于在客户面前翻出评论卡。

  删除客户在任何社交媒体网站上留下的评论,将会破坏社交媒体的主要目的之一,即建立一个开放的论坛。

  除非一个评论是高度冒犯性的或离题的,礼貌的回应比删除它更能说明你公司的道德规范。使用负面评论来继续改善您的业务在未来。

  “没有办法控制消费者的言论,也没有办法阻止所有的负面言论。与其删除,不如从社交媒体中最重要的两个词开始,对负面评论做出回应:“对不起。" "

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