负面信息处理方法,科学的评论和引导舆论

  ”我们不能改变事件,但可以改变大众对此事件的看法。“危机管理的最终目标不是对事件本身的翻案,而是减少损失和消除负面影响,扭转负面报道影响的关键在于改变民众观点和态度。

  一例负面报道爆发后,科学有效的评论引导方式有三个步骤:第一,让正面的声音迅速占领网络传播的主导地位。先入为主,针对危机信息的不实之处做出有根据的澄清,并表明立场。第二,逐步转移言论重点,淡化负面报道影响。过多地就负面报道中的一些细节和错误与对立面辩解徒劳无益,应适当转移视线,将民众的关注点转到相关话题。肯德基鸡翅遭遇到”苏丹红事件“危机后,肯德基首先坦诚道歉,停售问题食品,然后开始将产品推广的重点转到鸡肉卷上,在网上发布对新产品的评论,使人们逐渐淡忘了问题鸡翅。第三,迅速组织、策划新闻和评论,及时向公众公布解决问题进程,围绕”敢于承担社会责任“、”真诚服务“等主题,借机提高知名度,树立新形象。

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