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企业如何正确处理网络负面信息?(百度负面处理)

编辑:16637365016 发布时间:2018/2/9 10:30:13 阅读:115次

现在互联网的崛起,新媒体日益成为人们获取信息、表达观点的主要渠道和方式,网络舆情的有效处理也越来越受到企业的重视。那么,当我们发现负面信息已经在网上掀起风暴时,企业又该如何正确处理网络负面信息呢?行信传媒认为,企业可以从以下几点入手:

第一,宜疏不宜堵,保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件,必然会引起网络舆论的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音,其中不乏偏激的不理性声音,甚至有时候这种声音是占主流的。企业在处理此事件时应该通用事实说话,公开信息真相,设置议题议程,疏导舆论。而不是搞封堵杂音、堵塞舆论通道,这更多的时候只会适得其反,因为只有事实才是引导舆论的根本。

第二,宜解不宜避,主动承担应有的责任。舆情危机的爆发,大都数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致,而问责又是事件的舆论焦点。如果一直采取回避的态度,没有及时解答网民的疑问,对于媒体的公众的相关要求没有做出有效解答,便会引起更大的舆论风暴。

第三,宜全不宜偏,要体现意见的辩证性。突发事件引发网络舆情危机,其背后必定有各种意见的存在,不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调。企业在处置危机时,应该辩证设置议题,突出主流认识,辩证引导受众的认识,使受众言论不盲从,不为一时的情绪宣泄左右。

第四,宜软不宜硬,充当认识的启发角色。在危机处置过程中,企业态度应该要温和,要充当意见领袖的作用,对错误的认识循序引导,而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式,强制人们的接受自己的观点意见。

第五,宜缓不宜急,讲求效果的有序渐行。在处置网络舆情危机时,不宜想一蹴而就的平息事端,而应该根据舆情的发展规律,制定阶段性的处置策略,一步步引导舆论的发展方向,使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。

以上这五点是负面舆情已经在网络上大面积爆发时企业可以采取的处理原则,但行信传媒认为,企业想要在信息时代下突破网络舆情“黑洞”最重要的还是舆情监控,提前做好准备,防患于未然才能更有效的避免舆情危机的爆发,同时,舆情预警是在危机形成威力之前化解最理想的状态,也是最容易的方法。

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