口碑营销模式下如何做好粉丝经济

一个良好的口碑需要通过两个渠道进行维护,一个是官方的,另一个则是民间的,互联网改变了人们的消费习惯,不过,有一点没有改变,那就是消费者在购买陌生的产品的时候,他们更喜欢在购买之前听一听其他用户的意见,或者是专家的意见,或者关于产品的相关报道,这就意味着口碑营销需要从三方面进行覆盖,代表官方的新闻报道、专家现身和代表民间的粉丝经济,这三方面,粉丝经济最为重要,甚至可以起到主导作用。

新闻报道的影响力正在削减,尤其是正面报道,除非是用户,其他人很少去关注,和这个相反,一旦某个产品出现瑕疵进行新闻报道,却能吸引很多关注的目光,不过,这些大多数是以看客的姿态关注,并且还会吐槽。专家的意见也渐渐失去了权威性,一方面很多消费者对名人效应已经形成免疫力,“请某某代言,出场费是……”只要某个专家或者名人特意说出某个产品的品牌,用户的第一想到的是他是来说广告的,又赚了不知道多少钱,然后再关注产品,可见,产品被严重忽略了,除非是那种赤裸裸的广告,否则,专家的说法传播面很窄!

粉丝经济就不同了,有人说,将来的互联网是人人都是媒体的时代,准确的说,互联网开启了E生活时代,人们可以吐槽,也可以点赞,通过微博、微信、QQ等社交工具进行传播,如果只谈产品,在任何时候是无障碍的,不必考虑什么敏感词汇。粉丝经济的威力好比多米诺骨牌,个体是微小的,但是一旦爆发,一层比一层的威力更大,最终形成排山倒海之势也不夸张。

在做粉丝的经济的时候,一些企业推广正在走简单的人数路线,于是数字成了粉丝经济的标杆,这种罗列的数字的粉丝经济经常可以看到,比如某个公众号拥有多少多少粉丝,再往前追溯,在微博时代,女星姚晨粉丝据说超过5000万,随后谢娜也有了8000万粉丝,对于大多数的企业来说,这样的粉丝没有多少实际的作用,明星可以有很多粉丝,其粉丝数量和其在演艺圈的表现成正比,出场次数越多,好的作品越多,粉丝就多,而当落籍的时候,粉丝随之减少!

著名实战派网络营销专家江礼坤曾经说过:“想要玩转粉丝,要弄清三个词汇的意思,客户、用户、粉丝的含义!”对于企业来说,最终目的是看到商业价值,其发展的粉丝的最终目的是为了获得商业价值,而并不是像明星那样为了“锦上添花”!一个企业公众号如果拥有1万个粉丝,那么,真正符合用户、客户标准的有几个呢?

对于企业公众号来说,获得的粉丝是要投入一定的成本的,比如一些“粉丝”加入公众号,都是因为对方给了自己的一些好处,比如在火锅店吃饭,使用免费WIFI则需要关注火锅店,而且关注后还会给打个95折,比如去某个旅游景点是免费进入的,但是需要一个前提,关注该景点的公众号……很多公众号的粉丝就是这样加进去的,真正的用户大多数是主动加人的,也不排除粉丝变成用户。

“来了都是客!”如何维护好这些粉丝呢?正经一点的是发企业宣传稿、企业介绍、发促销活动;不正经的就转载一些心灵鸡汤、新闻八卦等,两个内容,哪个更让粉丝动心呢?如果把公众号和粉丝当做一个大家庭,大家生活在同一空间下,天天板着脸说教或者天天嘻嘻哈哈没有个正经,好像一家人过日子这两个都不是太适合。更何况虽然你是公众号,但是粉丝却是你的衣食父母,如何平衡这个关系,实在让人挠头。

加入粉丝的目的是什么?宣传!这是最主要也是最重要的一项,在一个公众号的粉丝中,用户和客户只占很小的比例,而如果让粉丝形成口碑传播,这才是最为重要的!所以,对于企业产品,不要自以为是的王婆卖瓜,也不要自诩清高的做个段子手,发个心灵鸡汤陶冶情操了,把产品和用户之间的故事、体验直白白的写下了,分享给大家,真实的自白,才能引起粉丝的共鸣,才能触动他们心灵深处,打动他们,从而让产品形象深入粉丝脑海中,并且还会不自觉的进行传播,做到这点并不简单,但是,找对了方向才能发掘粉丝的最大作用,让粉丝形成真正的口碑传播。

口碑传播是一件很麻烦的事情,尤其是正面传播,更是难上加难,很多企业为了短期见到效应,很喜欢“玩火”,以负面传播获得关注,这种方式虽然有效但是风险极大,口碑营销还是稳妥的做比较合适,定期上个新闻,找个专家说说,然后,就将精力放到粉丝上去吧!服务、交流、体验,只要用心,总会获得他们的认可,一旦让粉丝们自发传播,口碑营销才能真正的发挥出威力!

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