如何让客户主动跟你的品牌谈"恋爱"

  对于销售人员来说跟客户打交道犹如跟客户谈恋爱,品牌营销也是如此。但是品牌营销如何才能吸引客户,并且赢得客户的芳心呢?甚至让客户主动跟你的品牌谈"恋爱"呢?下面跟大家聊聊我的一些方法。

  让客户主动的去认识你

  传统的企业投广告目的就是希望让客户知道你的品牌,通过知道才会进一步关注品牌的产品和动向。但是在这个品牌林立的互联网时代,如果单纯只让客户知道你的品牌是完全没有意义的,他们很快就会把你的品牌忘记得一干二净,即使他们买过你们的产品。我自己这几个月在淘宝和超市都买了很多家居用品,但是大部分我自己都讲不出品牌名称,只是觉得价格,外观,功能都合适就可以了,管他叫什么品牌,这些产品只要有比他们性价比更高的产品立刻就可以被取缔了。

  所以我们更多要做的是,让大家认识你的品牌。这个认识不单指在知道层面,也不单指是对品牌的深入了解,而是我们必须先去掉品牌的所有官方描述,就像你去相亲,一开口就说自己的个人情况什么身高、学历、收入、爱好等等官方信息,基本上都不会让对方产生多少好感,相亲完了大多都被遗忘掉,甚至直接把你这个人给遗忘掉了,毕竟这样目的性太强了。所以我们在建立品牌的时候要把品牌变成一个随性的与客户交流沟通聊天的人,一开始不要满口官方语言,只需要慢慢聊开,后面的事就会顺其自然的发生了!

  例如我自己在做微新创想项目的时候,我一开始就是一名客服,当然客户是不知道这名客服帐号是在管理。在这段期间我发现客户问得最多的不是我们系统的功能问题或费用问题,而是聊微信的发展前景如何啊,如果要做个活动怎样策划比较好啊,产品页面的图片设计有什么改进的建议等等。可以说这些问题几乎都超出客服解答能力的范围了,而且这些问题与公司业务无关,正常一个客服会直接说不是很清楚可能就带过了。不过这客服帐号是我来操作,当然不会这样回复啦,我立马给出一些列的建议和想法,这让客户感觉十分爽,觉得这家客服还能回答这样的问题简直太酷了。后来居然还有人介绍朋友加我们这个客服QQ,说微新创想的客服很牛的,很多商业性的问题都能解答。这也是后来我们在一分钱广告费都没有投入的情况下,就有不少客户购买我们的系统和服务的主要原因。

  最夸张的是居然还有外地的客户跑过来我们公司说要见见我们的客服,想再跟我们的客服交流交流。看到这里可能有些老板会后怕,客户以后记住他了,他离职了公司怎么办,其实如果你的公司只有一个这样的人,确实是一种危机,但是如果你们的公司全都是这样的人,那何来危机可言呢。当然我不是要求所有人什么问题都能回答,只需要让客服收集客户的问题,然后再加以定期解答和培训,很快一个有竞争力的客服团队就会诞生。所以品牌不单只要人格化,当你整个团队的成员都获得客户的高度认可,品牌自然就会成为客户跟团队沟通的桥梁,这样你的品牌才会让更多客户想主动的去认识。

  客户需要安全感,但更需要希望

  恋爱中的女孩子最需要的就是安全感和希望,同样客户也需要这些,客户除了购买产品,其实还有购买了你这个产品的质量保证,安全性,售后服务等等,这些都是大家在A货横行的天朝里最需要的基本安全感。但是现在的客户还需要另一种心理上的支持,就是你的品牌是否能给客户有发展的潜力和发展的希望。

  魅族算是国产手机品牌中最先让国人改观的国产高质量的手机品牌,也曾经一度让大家排起苹果级别的长队来购买他们的手机,但近两年魅族销量没有多少提升,而且这块市场不断被其他新进的品牌前来杯葛,导致这两年魅族的日子不怎么好过,所以黄章才出山从新改变魅族的市场策略。

  这几年大家看到的小米是一家不断进步,并且开始建立自己生态圈的公司,期间还推出了不少贴近手机用户和互联网用户的新产品,这些产品让大家看到了这家公司的前途和希望,从而开始对他们公司有一种期待,期待小米会继续推出那些大家希望他们推出的产品。例如微博上有网友希望小米进军房地产让每个工薪阶层都买的起性价比高的房子,还有网友希望小米进军汽车行业让大家买到性价比高的车子。为什么大家会有这种期待?因为小米现在做电视机、路由器等这些跨行业的产品都能做成功,所以这种成功会让大家在心目中形成了一种惯性“小米做什么都能成功,虽然事实未必是这样”,但是看了网络上不少网友的期待就知道,他们是多么看好小米。所以只给客户安全感是不够的,还要让客户感觉你有发展的希望!

  让客户与自己朋友互动

  以前成功的产品或营销方式都是让企业跟客户打交道或者与客户互动起来,但是现在如果你用这样的方式来做营销,那你的营销成本一定居高不下,而且效果与传播效率都十分低,因为你这样单点传播,跟客户一对一的传播你怎么可能把成本降下来呢,所以我们现在设计产品或营销活动时必须要让客户能与自己的朋友互动起来。如果你说我已经在做啦,我做的活动都要求用户转发到朋友圈和集赞,这些都是让他们与自己朋友之间互动啊,首先我们不谈微信封不封杀的问题,单单这种强制性的与朋友之间的互动方式,确实很让人反感,而且这种诱导广告能帮你给用户留下什么印象呢?你可以调查一下,微信用户之前转发过的广告,他自己记住了多少条或记住了那些品牌。

  之前帮一点蛋糕设计了一个活动,就是在六一儿童节收集小朋友自己画的画,然后我们评选出优秀的作品制作成精美的收纳箱,这个收纳箱会作为蛋糕的包装箱与蛋糕一起寄送到小朋友的家,来庆祝小朋友的节日。这个活动的重点不在蛋糕身上,毕竟蛋糕是不能长期给客户留下记忆的,所以我们这次活动的重点就放在了收纳箱上面。这个收纳箱除了是包装,但它完全可以作为家居收纳箱来使用。当家长们使用的不是一件商品,而是他们家孩子的一件作品的时候,你觉得家长们会如何对待这个收纳箱呢?除了爱惜保护这些必须的之外,还会给自己亲戚朋友炫耀自己孩子的作品,在炫耀的时候,大家就会在旁边发现了一点蛋糕的LOGO,或者会问这个收纳箱在哪里可以定制呢,我也给自己孩子弄一个。这样我们的收纳箱就能让客户与自己的朋友互动起来,从而形成更广泛的传播,甚至最后通过这个活动把收纳箱变成自己公司的定制产品也是可以的。

  相当于你在女孩子心目中你的形象不能单靠自己说,要让她身边的朋友帮你给好评或点个赞,你们的关系才有戏。可不要小看这层关系哦,很多时候身边朋友的话会是你们关系的助推器,但就要看这个助推器是帮你往好的方向推还是坏的方向推。比如刚刚的例子,当孩子的家长跟其他家长炫耀时,其他家长真觉得不错纷纷点赞,那这名家长就会更加卖力的帮你推广更加拥护你的品牌。所以当你需要把你的品牌和产品传播出去,就必须能让客户与自己的朋友直接产生互动,并且能帮助她在互动的时候获得认同感和荣誉感,那么你的品牌营销才会有戏!

  在知乎上看到有网友发问“如何对女朋友好?”,有一位自称泡妞专家给他回复“很多人向他请教如何让女朋友不会离开他,这位网友问如何对女朋友好,明显境界就不一样,前者是索取,后者是付出,爱就是要愿意为对方付出,而不是索取。”反观品牌营销,大家是否更多的向客户索取,而忽略了为客户做更多什么呢?

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