负面信息处理与企业品牌形象维护 危机公关公司助你来除菌

  互联网时代下,负面信息的出现对于一个有一定知名度的个人或是企业,都是难以真正撇清的事情了。只要有和各行各界联系接触的机会,就难有可能在这无穷无尽的多元化世界里清清白白,没有一丝瑕疵,并且,你的知名度越高,负面信息带来的困扰和影响就越大。那么,负面信息就是一个企业或个人品牌形象的最大障碍了吗?

  负面信息处理与品牌形象维护的关系

  答案,是否定的。

  行信传媒危机公关公司大体的分析一下,负面信息产生的原因,不外乎以下几种:一是客户不满意、投诉;二是竞争对手从中作梗;三就是企业或者个人自身存在着问题了。单从这方面来看,负面信息的出现,在一定程度上是否像是病菌入侵身体之后,机体起免疫反应造成的感冒生病呢?和感冒生病一样,及早治疗,恢复健康,加强自身体质,病菌也就没那么可怕了。

  怕就怕在,可能延误治疗,导致病情加重,原本只是发烧咳嗽,后来变成肺炎甚至更严重;亦或是急病乱投医,盲目用药,结果没有好处反而搞得身体一塌糊涂、一病不起。那么面对犹如病菌的负面信息,改如何对症下药呢?

  负面信息处理的“四要”

  1.反应要迅速

  负面信息处理和危机公关的处理一样,都速度。“小病拖成疾”,况且现在的信息流传播速度之快,可谓是迅雷不及掩耳,稍有延误,可能就多了几倍的人知道了,再通过这些人来传播,速度之快可想而知。另外,很多时候,处理负面信息更多的是处理公众的情绪和态度,在这点上如果公众得不到解释无疑又会升级情绪。

  2.态度要端正

  无论是做危机公关还是负面信息处理,态度一定要端正,该承担的问题切忌推卸。态度是你在事情不清和面对危机和负面信息时最大的可以赢得公众认可的关键,事情的真相和缘由公众可能不想知道也搞不清楚,但是态度一定是他们能够感受到的,所以拿出最好的态度,本着认真负责的心态来处理负面信息。

  3.要发掘问题的本质

  前文一开始有介绍几种负面信息产生的原因,要真正处理好负面信息,就一定要挖掘负面信息背后的本质问题。负面信息来自哪里?如何传播开来的?信息的真伪,是竞争对手恶意为之,还是服务不到位产生了用户不满还是其他原因。这就跟检查是伤寒感冒还是风热感冒一样,不一样的原因,处理方式不同。

  4.要善于沟通

  沟通是维护与客户、与媒体、与公众相互了解、理解和支持的必要途径。也只有主动、正面的沟通才能建立良好的关系和品牌形象,面对负面信息的处理,更加要主动和相关用户沟通。这样也是为了进一步避免下一次负面信息的出现。

  正确处理好企业的负面信息,对症下药的清除“病菌”,通过四大技巧来进一步巩固企业的形象,让企业的“身体素质”更加强大、健壮。

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