2017年最新百度负面处理流程

不管是新老客户,以及是否是百度客户,都会多多少少遇到一些企业的负面信息,那么面对百度搜索中的企业负面,该怎么处理呢?下面会详细的给大家介绍下关于百度的负面处理的一些流程,供大家参考。

一般企业的负面会有两种情况,一种是出现在百度自有产品平台的负面,比如百度贴吧(居多),百度知道等;另外一类是第三方网站,比如本地论坛类,天涯社区等。

若负面信息原帖在百度产品上,则直接按照下面的处理流程进行处理;若负面信息的原帖在其他第三方网站上,则先自行联系第三方网站将原帖删除,再按照下面的处理流程进行操作。

以下主要介绍百度产品上删帖流程

一.百度贴吧删除

点击每个楼层下面的举报按钮进行线上投诉,投诉完毕后,等待相关部门进行处理即可。

二.百度知道删除

使用百度账号(非推广账号)登录后通过http://tousu.baidu.com进行线上投诉,投诉完毕后,等待相关部门进行处理。

线上投诉处理时间为2个工作日内。

投诉时需上传相关证明材料:企业资质(包括但不限于营业执照、民办非企业等级证书、医疗机构执业许可证等)、保证函,若涉及商标品牌内容,需同时出具相关证明材料(所有材料附件必须加盖企业红章)。

A.上传资质分2张,保证函一张,剩余资质需合为一张。

B.资质需保证清晰、真实有效,若资质正面未体现年检信息,需同步提供资质年检信息页,若出具的资质为复印件则必须加盖客户公司红章

C.保证函必须加盖公司红章,并签署日期,签署日期需在1个月以内

知道投诉线上分为4个标签,对于不同的问题请严格按照客户反馈的问题类型在不同的标签页进行反馈,投诉错误将不予处理。

具体问题类型如下:

以下是图解

三.快照删除及更新

1. 处理方式

线上投诉(tousu.baidu.com)

2. 反馈流程

PC端:

使用百度账号(非推广账号)登录后登陆后通过http://tousu.baidu.com,进行线上投诉。提供需要删除相应内容的链接,并上传营业执照/身份证,处理时间3个工作日。

线上投诉分为2个标签,对于不同的问题请在不同的标签页进行反馈,具体问题类型如下:

移动端:

原则上移动端和PC端的信息是同步的,但目前移动端的死链循环是3天,若客户着急或者3天后死链仍然存在,可通过移动端进行反馈。

使用手机中的任意浏览器搜索后,在“用户反馈”中进行提交,需要提供的内容:搜索关键词、对应结果属于第几页第几条、死链的详细说明

注:若不同的搜索关键词可以同时搜索到某一条死链,申请删除此条死链移动端的快照结果时,需要提供所有的搜索关键词

截图举例:

当我们的链接成为死链(贴吧,知道等负面投诉处理完成),百度快照中还会显示之前抓录的信息,或者客户单纯想要更新快照中落后的信息,则涉及到快照的更新。具体的方法如下:

网页内容更新了可快照一直是旧的,原本快照是正确的突然变成了以前的版本——出现这种问题如何向百度投诉呢?鉴于很多的客户咨询这样的问题,今天在此做统一的解答。其实关于百度的很多自由产品是客户自身可以去操作的,百度还是很趋向自由化和便民话的一个平台。以下会简单阐述关于快照更新的一些简单步骤。

正确的投诉地址是:http://tousu.baidu.com/webmaster/add#1,百度站长平台的反馈中心并不是受理此问题的地方,虽然有工作人员帮助处理,但相对来说时间会久一些。

要想顺利投诉成功,以下几点是格外注意:

1,确保网页内容已更新而快照还是老旧的。说白了就是,这个页面的内容,我已经更新过了,但是快照页面和我的网站页面内容没有保持一致。

2,正确获取快照地址。正确!快照地址一般来说比较长,注意不要复制错了。在百度搜索页面,右键点击页面地址后面的百度快照字眼,选择复制链接地址,如下图所示:

3,填写正确、能联系到您的邮件信息。这很重要,不仅可以让你及时得到更新信息,也方便百度工程师在有问题的时候联系您。

4,一次性最多提交12条投诉快照链接。

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