软文推广营销:了解客户的需求,量体哉衣

  “客户虐我千百遍,我待客户如初恋。”这是一个软文文案的独白,也是现在软文文案必须遵从的基本原则。其实客户之所以会“不厌其烦”地“虐待”软文文案,根本原因往往是软文文案没有领会客户的真正需求。

  软文的受众基本上都是网民,因此软文营销就要以网民为本,而网民是情感动物,所以就要格外重视网民性情上的需求。从市场的角度出发,软文文案需要面对的就是客户,客户往往能够直接把握受众网民的需求,所以软文文案首先要了解客户的心理需求与预期。

  在了解客户需求时,往往是通过语言交流和文字交流。就一般语言交流内容而言,客户道出的信息,并不都是有效信息。但出于对客户的尊重,软文文案应该保持足够的耐心,认真倾听。在与客户接触时,软文文案越是善于耐心倾听客户的意见,成功的可能性就越大,因为在心理层面,对于客户而言,耐心聆听本身就是一种尊重。

  对于客户的需求,软文文案不仅要做一个聆听者,还要观察客户的非语言行为。在与客户沟通的过程当中,可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、观点、想法,从而提出针对性措施,提供差异化的服务。

  在通过语言、非语言行为和文字等途径了解客户需求的同时,软文文案要将客户需求进行层次划分,一般情况下分为两大类:根本需求、情感需求。然后针对不同需求的不同特点,定制软文营销策略。

  1.根本需求

  软文文案在进行软文撰写之前,必须要清楚客户的根本需求,了解客户进行软文营销到底想要得到什么。比如客户需要在短时间内增加产品销量,软文文案就要在软文中设置能带动销售的“点”.如果客户需要树立品牌美誉度,软文文案就要更多地在行文中美化品牌。所以,根本需求的不同,决定了软文撰写的侧重点。

  2,情感需求

  客户的情感往往非常复杂,但如果能够真正触及到客户的情感点,将会迅速拉近软文文案与客户的距离。比如,客户是化妆品行业的,其目标客户都是女性群体,软文文案就可以从情感着手,进行情感营销。

  了解客户需求是一门艰深的学问,上述方法不过是简单地了解客户的需求,从而在软文撰写过程中,针对不同需求定制不同策略。要想写出好的软文,还要根据产品特点了解、分析市场需求、目标人群等。而这些林林总总的要素都能决定软文撰写与营销的成败。

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