网络危机公关靠挖人,舆论风暴中的趣店玩的有趣

最近深陷舆论风暴的趣店可以说正应了“饭可以乱吃,话不能乱说”这句话。上市成功、开盘大涨、市值破百亿等劲爆表现让趣店欣喜若狂,完全忘了自己身上高息现金贷、校园贷的污泥还没完全洗干净。遭受公众质疑后,创始人罗敏的“逾期、坏账当福利”又再一次将危机推向了高潮。于是乎原网易副总编辑杨彬彬,将入职趣店分管公关业务的消息便传了出来,不得不说趣店的反应已足够迅速,但是只重公关而不解决实质问题真的是正确的方向么?

其实危机公关一直是各企业公司面对的难题,但真正能够做好的却没有几个。就像之前海底捞的后厨卫生安全事件,在事件发生后,海底捞的公关反应极其迅速,不仅遏制住了负面消息的传播,也积极给出了问题解决方案,这正是事件过后海底捞股票不降反涨的原因。除此之外,市场上大多成功的公关案例,均是以明确、认真的处理结果结束的,相比之下,趣店在负面新闻爆发后,不但没有及时、清晰的回应,反倒因为创始人“不诚实”、“不专业”的一段话掉入了另一个大坑。

从以上例子中我们可以看到,解决问题是第一位的,舆论引导是第二位的。企业在面临负面消息、问题时,不仅需要应对,更需要行动,只有通过各部门的通力合作,才能够解决实际问题。不过要实现此种部门间的携手联动,需要企业具备一定能力,对于现在的趣店来说,其为人诟病的公关能力虽已有所加强,但是其处理问题的能力还有待考证。另外如今趣店首先要做到的一点是直面问题,敢于承认,正所谓“言能听,道乃进”,或许杨彬彬这位大咖的入驻能让趣店摆脱现在“油盐不进”、有“狡辩”嫌疑的形象。

总而言之,趣店此次的公关危机,虽然表面上是公司宣传、回应上出现了纰漏,但归根结底是其没能对外亮出能自证清白的证据。所以,面对质疑与诟病,趣店首先应该做的是规范业务,解决校园贷、高利贷等实质问题,而不是将宝压在公关形象维护上。

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