关于危机公关的几点看法

今天经历了一场危机公关的处理,对危机公关有了一点自己的理解,特暂时写下来作为记录

所谓危机公关就是企业对于突然发出的负面信息进行紧急挽回的公关形象维护工作。本质要做到让不良信息扩散到最小,好的危机公关还能趁机提升自身产品影响力。

由内而外,严格封锁信息

特别是公司,有点规模的公司人员都要清楚,对本公司人来说这种事情也要保密。一方面避免向外扩散,公司人多眼杂,稍有不良信息透露给竞品,后果不堪设想。另一方面,知道的人数少会使事情的处理更加简洁化,团队越小协调成本越少,执行起来相对比较简单

对于不良信息需要一面删一面盖

在信息出现之时就应该首先进行删帖,尽力删除。同步进行正面信息的覆盖,这个时候需要执行团队有较高的心理素质,对于危机事件依然能够冷静面对。删稿的媒介同事应该整理好话术,尽可能删除稿件,执行方面的同事需第一事件对于覆盖稿件进行周密规划,想好传播事项,以正面信息进行覆盖,且要注意信息千万不能与竞品相比较,容易树敌。

对于竞品挑衅最好的事情就是不做反应

这点对于明星公关来说最重要,一旦竞品发出不怀好意的挑衅,必是有备而来,最好不要回应。不回应一方面大家会将事情慢慢的进行忘记,另一方面有时间整理资料,让文件变得有可控性。

以上就是几点不成熟的危机公关小理解,敲字人在慢慢摸索,有了新的想法会继续添加的~

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