行信传媒解析网络时代的公关危机常见处理方式!

网络时代使得信息传递方式超乎想象,正是这样,使得危机的传播速度远远比危机本身发展要快得多。小蚂蚁可以轻易叫板大象,这个现象在现在这个网络时代的背景下变得并非没有可能,所以这就要求企业在进行公关危机处理时也必须遵从网络的规则。因此,下面就让行信传媒来为大家解析一下网络时代的公关危机常见处理方式!

1、正面回应,正面回应有多种方式。首先是在原渠道发布“郑重声明”、“道歉声明”等,这也是最常用的方式;其次是通过企业核心人物的朋友圈、微博等发表相关声明,通过社交媒体的传播再次发酵,对原负面新闻给予回应,比如王卫在微信朋友圈回应顺丰的负面新闻:“对不起!近期突然多了很多指控性言论,我王卫虚心接受批评,是我在內部管理上不够完善,衷心致歉!”,取得了不错的效果;还有就是召开新闻发布会,此法固然有其优势所在,但相对来讲,时效性较差,已经成为被逐渐摒弃的选项。

2、诉讼,诉讼通常是经济成本最高、企业最不愿触及的一种公关方式。首先,诉讼可能是拉锯战或持久战,需要花费大量人力物力;其次,诉讼并不表示可以省略其他网络危机公关方式,否则企业仍然会承受言论 7*24 小时传播的后果;最后,诉讼讲求程序正义,在相关法律法规尚不健全的背景下,企业可能面临败诉的风险。因此诉讼通常被称为最后的救济途径。

3、通过SEO优化降低关键词出现频次,降低关键词出现频次包括只堵不疏和既堵又疏两种形式。只堵不疏的方式即删贴,让关键词彻底蒸发,这是多数网络危机公关公司都会提供的方案。但网络危机的“野草”效应决定了它的长尾效应,在无法完全清理痕迹的基础上删贴只能是火上浇油,进一步点燃消费者的怒火。既堵又疏的方式主要是SEO(关键词优化),在不减少或适度减少负面报道的基础上,加大正面报道的投放量,同时进行关键词排名“屏蔽”负面报道。对于负面新闻缠身的企业,这是一种被成熟运用的方式。

4、沉默,在以上三种方式中,企业均采取了积极措施来应对网络危机,但是在传统“清者自清,浊者自浊”思维的影响下,也有部分企业对网络危机保持沉默,这其实是一种消极的思维方式,不能消除公众的误解或愤怒。

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