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景区危机公关|旅游景区公共关系的表现方式

编辑:16637361514 发布时间:2018/2/7 11:07:07 阅读:66次

  一、公共关系的类型

  根据针对的对象不同,公共关系可以分为针对新闻界的公共关系和针对社会公众的公共关系。针对新闻界的公共关系活动就是通过提供有吸引力的新闻事件,以不付费的方式获得媒体对企业或产品的新闻报道,使企业的目标群体看到或听到,以达到特定的销售或宣传目的。针对社会公众的公共关系活动重在通过各种途径和方法,加强与社会公众的沟通。

  根据公共关系所采用的主要手段和目的,一般可以分为以下种类 :

  (1) 宣传型公共关系,是运用各种传播媒介和沟通方法开展宣传工作,向社会公众宣传展示企业的发展成就和公益形象,以形成有利于本组织发展的社会影响和舆论环境的活动模式。江苏地处江南腹地,固有江南水乡、养生福地的美誉。良好的广告宣传对于提升当地旅游知名度有着不可估量的作用。

  (2) 交际型公共关系,是以人际接触为手段,与公众、消费者、中国商等对象协调沟通,进行感情联络的公共关系活动。

  (3) 服务型公共关系,是一种以提供热情、周到和便捷的优质服务为主要手段的公共关系活动模式,其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象。

  (4) 社会型公共关系,是组织通过举办各种社会性、文化性的赞助或公益活动来开展公共关系的模式,目的是塑造组织的良好形象,提高组织的知名度和美誉度。

  (5) 征询型公共关系,是通过信息采集,舆论调查、民意测验等工作,加强双向沟通,使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋势,为组织的经营管理决策提供客观依据,以不断完善企业形象。

  (6) 建设型公共关系,是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期。为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度,形成良好的第一印象,或使社会公众对组织及产品产生兴趣,直接推动组织事业的发展。

  (7) 维系型公共关系,是指社会组织在稳定发展期间,用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动,巩固、维持与公众的良好关系和组织形象。

  (8) 防御型公共关系,是指社会组织为防止自身的公共关系失调而进行的公共关系活动。目的是在组织与公众之间出现摩擦苗头的时候,及时调整组织的政策和行为,铲除摩擦苗头,始终将与公众的关系控制在期望的轨道上。

  (9) 进攻型公共关系,是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织预订目标与所处环境发生冲实时,主动发起公关玫势,及村调整决策和行为,积极地去改善环境,以减少或消除冲突的因素,并保证预订目标的实现,从而树立和维护良好形象。

  (10) 文化型公共关系,是指社会组织或受其委托的公共关系机构和部门在公共关系活动中有意识地进行文化定位,展现文化主题,借助文化载体,进行文化包装,提高文化品位的公共关系活动。

  (11) 网络型公共关系,是一种新的公共关系类型,指社会组织借助联机网络,在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通,与公众协调关系的实践活动。

  (12) 矫正型公共关系,是指社会组织在遇到问题与危机、公共关系严重失调、组织形象受到损害时,为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。其目的是对严重受损的组织形象及时纠偏、矫正,挽回不良影响,转危为安,重新树立组织的良好形象。

  例如,1986年著名的旅游目的地国墨西哥发生大地震,旅游业受到极大的损失。危急之中,墨西哥政府出巨资策划了全球形象推广活动。首先,通过电视等新闻媒体如实报道了地震的损失情况和政府的抗震救灾情况,对外国旅游者起到了心理安定作用; 然后,邀请各国的知名人士到墨西哥旅游,用名人效应消除旅游者的顾虑。一个月后,墨西哥接待游客数不仅没有减少,反面较地震前有所增加。

  二、公共关系的主要方式

  (一) 新闻公关

  企业有意制造新闻,然后将有价值的信息提供给媒体进行公关宣传活动。

  (二) 支持公益事业

  企业参加各种公益活动,表明自己是一个有高度社会责任感的企业,提高企业的知名度和影响力,博取社会公众对企业的好感。如企业可以赞助和支持体育事业、文化教育事业、慈善事业、社会福利事业等公益性活动。

  (三) 出版物

  企业依靠各种传播性材料进行宣传、这些材料包括企业报告、宣传手册、音像制品、卡片、简报和企业刊物等。出版物一般是配合其他的公关和宣传活动,有时候也会单独成为公关的方式。例如,定期或不定期地出版介绍企业发展,产品信息、员工生活的刊物,免费向公众发放。

  (四) 专题公关

  (1)各种庆典。企业可以举办各种庆典活动,并邀请新闻媒体参加,通过新闻媒体的宣传报道向公众传递相关信息,取得展示企业风采、扩大社会影响的效果。

  (2) 开放性参现。企业邀请特定人群前来参观,或者向公众开放。

  (3) 联谊活动。企业与有关单位开展联谊活动,从而与其建立良好的关系,如举办宴会、招待会,座谈会等。

  (4) 会议。如企业举办新闻发布会,参加各种展销会。为了有效地开展公关活动,企业可设立专门的公关部,并且与各种媒体保持良好的关系。此外,可以建立固定的公众联系制度,企业通过与消费者、政府机构、社会团体、银行、中间商等建立固定联系制度,加强信息沟通。

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