互联网时代到来,企业如何做好网络危机公关?

老话说,人非圣贤孰能无过,因此,企业在发展中难免也会出错,但知错能改,怎么改这就是个大问题了!在现如今的互联网时代,一个公关危机的发生,也许就是危及企业发展的大事件。然而,企业在危机公关上的处理却大相径庭,有的企业把危机化解成正面品牌宣传,有些企业不但没把危机处理下去,反而被自己愚蠢的行为将危及数倍放大,使企业以倒闭的结局收场。

企业危机无处不在,从网络媒体的影响力上就可见一斑。网络可以让相貌平平的凤姐迅速成为网络红人;可以让小月月的帖子数天内突破千万大关;也可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬,甚至一蹶不振。所以企业如不重视网络的影响力,是非常危险的。

在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。公司或机构在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。

如果企业没有应对危机的经验,或者没有足够时间与危机周旋,不妨将企业危机公关交给专业的公关公司,他们都拥有多次应对危机的经验,并且有一套成熟的机制及专业的人员。相对于企业自己在危机面前的手忙脚乱,专业的企业危机公关机构就显得游刃有余了。

对于业内的人来说,公关在网络危机公关中的地位是毋庸置疑的,其在多年的实践中,积累了丰富的经验,并形成了一套非常系统的危机处理方法,为很多企业解决过燃眉之急,在业内拥有非常不错的口碑。

目前,中国各个行业的市场竞争非常激烈,一旦有相关的负面消息,可能就会被竞争对手或消费者无限放大。想要从众多竞争对手之中脱颖而出,除了过硬的产品、技术之外,一个成熟的公关团队也必不可少。顺时科技拥有丰富的品牌营销经验及多年的网络公关从业经验,对于公关及市场的触觉敏锐、反应迅速,能够帮助企业客户高效应对危机公关。

行信传媒网络公关公司认为,处理网络危机的基本策略大致可以总结为六个字:说真话,赶快说。即时性是网络最突出的特点,企业的负面信息可能就是因为网络的迅速传播而造成臭名远扬的后果,但网络的迅速同样为你危机出现后的“拨乱平反”起到效果,因为危机出现时,把负面扼杀在摇篮中是最好不过了。

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