·闹“鸡荒”的肯德基,幽默自嘲式的网络危机公关!

在最近的一段时间里,肯德基出了件“大事”,肯德基闻名全世界的原因就是“做鸡”,但是,前几天,英国的肯德基居然闹起了“鸡荒”,900家肯德基,700多家因为“鸡荒”而停业了。

在被迫停业近一周之后,最新消息是英国的KFC们已经陆续恢复营业了,这场“鸡荒”危机基本宣告结束。而23日,KFC在Twitter和英国《太阳报》、《地铁报》上刊登了关于这次“鸡荒”的道歉说明。正是因为这则道歉,KFC再次转危为机,圈了不少粉。

肯德基方面在2月17日已经发过一次声明了。造成这次“鸡荒”的原因,是因为英国KFC分部最近新换了一家物流合作商,而这家物流商并没能把KFC的鸡肉按时地送到各个分店,KFC方面出于对品质的考虑,所以被迫停业。看起来是KFC与物流商之间出现的问题。

肯德基故意将KFC改成了“FCK”,映射英文单词“FUCK”,用“官方爆粗口”的方式,隐藏自嘲的态度。

道歉信的全文是这样的:

作为一家炸鸡餐厅却没有鸡,这确实很尴尬。

现在对我们亲爱的顾客们,致以最真挚的道歉,尤其是那些不远千里赶来“吃鸡”却发现门店关了的顾客。

同时,KFC的员工和特许经营合作伙伴们,他们不知疲倦地工作以改善状况,对此我们也表示无尽的感谢。

这一周是地狱,但我们取得了进步,每天都有越来越多的新鲜鸡肉运送往我们的餐厅。感谢你的宽容。

这封道歉信的精髓还是在“FCK”这个机关上,不仅暗示了顾客前往KFC却发现无鸡可吃的情绪,同时也非常符合英国人幽默的自嘲气质。

自嘲是危机公关很好的一种方式。对于肯德基的这次幽默自嘲式危机公关,有不少英国消费者都表示这是一次“大师级危机公关”,但同时也有人认为肯德基是以儿童为主要用户的品牌,这样做似乎不妥。

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