互相伤害?最新揭秘奢侈品危机公关处理的最佳方案

网络危机公关的存在威胁着各行各业,并且每一次隐患爆发对企业品牌而言都是场恶战。特别是对靠美誉度生存的奢侈品行业来说,爆发一次网络危机造成的直接和间接损失都是无法估量的。就像日前2016年的兰蔻代言人的网络危机一样,分分钟损失了近十亿。

既然奢侈品品牌网络危机影响如此重大,奢侈品品牌网络危机该怎么办?参照普通品牌危机公关处理方式行不行?但是,想彻底解决好奢侈品品牌网络危机的话,最好深入了解奢侈品潜在网络危机类型有哪些,从源头降低网络危机爆发可能性,才是危机公关解决上策。

仿冒危机

奢侈品是为了区分阶级的需要,所以奢侈品的价格通常十分高昂,令不少消费者望而却步。然而,也正因为如此,反而促使了高仿行业的发展,且目标消费市场巨大的“奢侈品”成为仿冒者青睐的对象。

特别是随着电子商务的进一步发展,奢侈品高仿品市场渠道进一步打开,更是无形中增加了奢侈品品牌危机。而奢侈品品牌也不得不探索独一无二特色,以便在“背锅”时刻自证清白。

比如,爱马仕的包袋就采取了独特的“马鞍缝线法”。用这种方式缝出来的包,针脚十分平整,哪怕走360度的圆圈,缝线的走向也是直的,高仿品根本达不到这种水准。

质量危机

奢侈品的质量危机不仅指代偶尔出现的“背锅”现象,还包括自身产品出现的质量问题。但不管是那种情况,对奢侈品来说都是致命危机。因为奢侈品原本就是高端消费品,相对产品细节需要更完美,让消费者得到更好享受。一旦打破这种预期,很可能便会造成品牌危机。

以全球知名的奢侈品LV为例,它再杭州LV分店也曾因为遭到消费者投诉产品不合格,遭到工商总局严厉查处。最终,五百多件LV产品被当场扣留,一时间引起了极大网络反响。

代言人危机

价格高昂的奢侈品,在挑选代言人的问题上也十分谨慎。除了必须得考虑消费者对品牌代言人的喜爱度之外,更重要的是,代言人还得与品牌形象相符合且被曝出的负面信息比较少才行。

因为当奢侈品选定代言人的时候,无形中就将品牌与代言人命运联系在一起。一旦代言人出现无可挽救的负面,品牌也会受到连带责任。仍以兰蔻代言人网络危机举例,因其选用港独分子何韵诗作为代言人而遭到广大目标消费者抵制。最终,哪怕兰蔻母公司巴黎欧莱雅出面致歉并撤换代言人,也没能挽救这一场危机。

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