传统企业做好危机公关,不得不未雨绸缪!

网络公关危机是是现在企业面临的最严重的的挑战,其杀伤力巨大,给企业带来的危害也是致命的,所以企业都非常重视。

不过重视归重视,该怎么处理,很多企业还是不太了解。所以今天公关小编就来跟大家聊聊怎么处理网络危机公关。

第一步:堵住信息根源

网络上的信息,不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。所以,处理负面信息最根本的方法是,从源头入手,先找到信息发布者,把信息源头堵住,再考虑善后的问题,否则,即使做再多的公关工作,也可能都是徒劳的。

删除一条信息很麻烦,成本也较高(通常都需要千元以上),而制造一条信息,却很容易,一个人一天能轻松制造几十条。所以源头堵不住的话,新的负面信息就会像洪水一样,源源不断地继续涌到网络上来。

比如以往坤鹏论接触的一些企业负面信息,有相当一部分都是由于各种纠纷而引发的矛盾,比如合同纠纷、经济纠纷等。这些信息,其实只要直接找到源头,解决矛盾,很容易化解。如果不解决源头问题而是直接找所谓的删帖公司或做负面压制,反而是在激化矛盾,将小事变成大事。

第二步:进行正面澄清

当然,并不是所有的负面信息都能从根源上解决,比如对于一些没事找事、无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以勇敢面对,正面澄清。如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司,已经把负面信息应用到推广上面了。

态度要诚恳,不要太公式化或打官腔;

在对事件进行解释或提出解决方案时,要有诚意;

在处理过程中,多向大众、媒体及相关当事人道歉是没错的,不要非争出个谁对谁错,其实对于大众来说,谁对谁错不一定很重要,大家关注的是企业的态度,所以企业绝对不能选择对抗,态度比对错更重要。

第三步:删除负面信息

对于一些无法化解的矛盾和信息,只能删除了。比如竞争对手恶意攻击,故意编造虚假内容,此类信息通过前两个步骤无法处理,只能删除。不过这是下策,能不用则不用。删除负面信息,主要有两种方式:一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。

第四步:压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说,就是通过一些技术手段,让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时,使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸,但至少可以将负面影响降到最低。

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