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网络危机公关的基本策略

编辑:16637359415 发布时间:2018/1/12 18:00:04 阅读:40次

  在网络中,每个人都拥有言论的主动权,每个人都可以对自己认为不对的事情发表自己的意见和看法,而且这些带有主观性判断的言论在网络上传播的速度非常之快,这从一定程度上加快了企业危机形成的速度,随之出现的,就是企业网络危机公关。

  企业危机无处不在,从网络媒体的影响力上就可见一斑。网络可以让相貌平平的凤姐迅速成为网络红人;可以让小月月的帖子数天内突破千万大关;也可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬,甚至一蹶不振。所以企业如不重视网络的影响力,是非常危险的。

  在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。公司或机构在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。

  网络公关公司认为,处理网络危机的基本策略大致可以总结为六个字:说真话,赶快说。即时性是网络最突出的特点,企业的负面信息可能就是因为网络的迅速传播而造成臭名远扬的后果,但网络的迅速同样为你危机出现后的“拨乱平反”起到效果,因为危机出现时,把负面扼杀在摇篮中是最好不过了。

  如果企业没有应对危机的经验,或者没有足够时间与危机周旋,不妨将企业危机公关交给专业的公关公司,他们都拥有多次应对危机的经验,并且有一套成熟的机制及专业的人员。相对于企业自己在危机面前的手忙脚乱,专业的企业危机公关机构就显得游刃有余了。

  对于业内的人来说,公关在网络危机公关中的地位是毋庸置疑的,其在多年的实践中,积累了丰富的经验,并形成了一套非常系统的危机处理方法,为很多企业解决过燃眉之急,在业内拥有非常不错的口碑。

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