六六VS京东!企业危机公关该如何去做?

前几日,京东再次成为进入了网络的“讨论圈”,不过这次不再是因为京东的老板娘的“高调”活动,也不是东哥的“脸盲”的言论,而是著名作家六六对京东全球购发送假冒伪劣产品的网络举报。

这次事件的起源首先是六六微信发文《无赖京东》,为朋友程女士向京东讨说法,而京东方面回应称内容存在多处不实,涉嫌夸大编造和诽谤。

而随着事件的发酵,吃瓜群众们也纷纷留言转发指责京东。

随着上海财经大学教授、上海市电子商务研究中心主任劳帼龄第一时间就这话题做客《侃爆朋友圈》,为大家带来今日话题分享:“六六PK京东,谁才是输家?”,再一次让京东站到了水深火热之中。

这时,京东的态度突然来了个180度大转弯,3月17日,京东集团CMO徐雷在网上发布消息称,针对作家六六投诉京东一事全体管理层专门进行了全面的反思和自我批评。

这不是六六第一次投诉京东了,2015年7月,六六网购了一箱山竹,收货后发现质量有问题,让她发布了微博,第二次是2017年4月19日,六六再与京东开战,因为她的朋友在京东买榴莲,送到家时榴莲已经成了烂泥。

而这次事件已经是第三次了,虽然事件最终得以解决,但引发众人思考的问题是,平台问题频出,如果是我们这种普普通通的小老百姓遇到了这种事,那么是不是只能打碎了牙齿往肚子里咽?

互联网+时代,公关营销已经成为各大企业的兵家必争之地。那么对于创业公司而言,应该如何公关呢?

1.准确衡量危机大小

对于公司而言,与他人讨论正确与否没有意义,尤其是在企业自身确实存在问题的情况下。准确判断危机的大小,如果事件发生在内部,则需要淡化处理,如果发生在外部,则需要分辨以什么样的力度和方式进行公关定位。

2.保证及时性以及公众知情权

保证信息及时性是危机公关第一时间要做的事情,让公众第一时间了解事件的真实情况,对危机公关至关重要。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是告诉真相,从而表现出积极合作的态度。

其实这次京东时间也是由于京东公关没有第一时间出面,从而促使事件继续发酵。

3.与媒体保证有效沟通

对于公司而言,媒体既是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者,在公关的过程中,媒体的立场是朋友不是敌人。

遇到危机公关时,可以与媒体进行交涉,一是要求撤稿,消除不良影响;二是缓和媒体关系,避免后续稿件;三可以安排专访,发布真相。但无论是任何情况,都尽量不要和媒体作对,以免得不偿失。

4.言简意赅,避免幽默

进行危机公关时,企业可以直接进入关系最密切的信息,言简意赅进入主题。对待问题勇于承认,如果不是自身问题,则直接澄清不要同他人纠缠,在面对媒体和公众时,要用官方语句,千万避免不合时宜的幽默和打趣。

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