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陷入数据泄露问题的Facebook,除了道歉还做了些什么?(网络危机公关)

发布时间:2018/3/23 9:59:21 阅读:502次

近期,facebook作为全球最大的一家社交网站平台,由于信息泄露事件,发生一次重大的公关危机事件,对此Facebook创始人扎克伯格之前一直没出现,那Facebook的危机公关要如何做呢?

Facebook创始人扎克伯格极少到电视上接受采访,而且还是为了危机公关上电视,这可能更是破天荒的。他在昨天上午的采访当中到底讲了些什么?

扎克伯格一般通过他自己的官方Facebook页面回复问题,即使是最近让公司遭遇创办以来最大危机之一的“剑桥分析”(Cambridge Analytica)滥用用户数据问题也不例外。

很显然,扎克伯格在自己Facebook页面当中所做的回答,并没有完全让社会满意。大家依然觉得他本人没有露面,态度不够端正。在这种形势之下,扎克伯格决定接受CNN(美国有线电视新闻网)的采访。

这次采访由CNN高级科技记者Laurie Segall在位于门罗公园的Facebook总部提前录制,并且在刚刚的北京时间2018年3月22早上9点到9点半,由CNN向全球播出。

将复查可疑应用 为受影响用户提供查询工具

开宗明义,扎克伯格第一句话就是向大家道歉。他表示这件事“很明显是一个失误”(clearly a mistake),保护用户的个人数据是他们应尽的义务,没有做到这一点,应该向大家道歉。

扎克伯格表示,他们要做的是尽量保证这一切不再发生,所以第一个措施是,像尼克斯(Alexander Nix,刚被解职的“剑桥分析”CEO)这样的开发者不会再有机会访问到这么多用户的敏感数据。

公司将会对“每一个”有大量访问用户数据机会的应用进行一次完整的法务审计(full forensic audit),这涉及所有2014年以前用户协议修改以前的应用。扎克伯格说,目前还不知道具体规模,但是可能会有几千个应用受到审查。

扎克伯格提到,在大众声音中存在一个“沉默的大多数”问题,同时潜在干预者的策略也在进化。所以需要更精确地把握态势,寻找规律,好让包括俄罗斯在内的一些国家不会再干涉别国选举。

对于即将到来的美国中期选举,扎克伯格说,已经知道有人正在干预选举进程。被追问是否知道这些人姓甚名谁,来自何方时,他说他们可能已经知道。

他还说,除了在大选的问题之外,在其他一些社会议题有争议的地方,也有人在试图形成小圈子分化公众。例如,他们会针对是否反对外来移民而建立不同的群组。

扎克伯格本人是否愿意到美国及其他国家国会作证成为媒体追逐的另一个问题。扎克伯格说,如果去作证是“正确的事情”的话,会很乐意到(美国)国会去作证。他说Facebook经常就不同的议题到国会作证。

不过,扎克伯格还是希望优先请公司内部最懂得事态发展的人过来作证。记者紧接着追问说,扎克伯格作为Facebook的形象,大家都希望看到本人出面。扎克伯格说:“这就是为什么我今天坐在你面前。”

回头衡量Facebook在2016年大选当中的责任,扎克伯格仍不愿干脆承认自己有全部责任,他只说多种力量相互交织复杂,具体责任是无法认定的,但在它们的互相作用之下,多多少少会有一点责任。

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