店大欺客?沃尔玛禁用支付宝引争议!(网络危机公关)

据报道,沃尔玛在华西区的门店在3月23日晚间因支持微信支付而弃用支付宝支付一事,被用户曝出后迅速发酵,引发质疑不断。而一知名金融评论员接受记者采访时表示,沃尔玛这样做可能涉嫌违反反垄断相关法律法规。

对停用支付宝一事, 沃尔玛中国回应称是“这是一个商业决定”,而微信官方则说“我们尊重沃尔玛的商业选择”。

就在沃尔玛停用支付宝之际,湖南一家超市也被曝料称停用支付宝,并力推微信支付。

据了解,成都、昆明等地的沃尔玛超市均贴出了相同的告示。昆明当地媒体记者在沃尔玛大观店内调查时发现,各个收银台前都有一张黄色纸张的“温馨提示”:自2018年3月15日起,该门店暂停使用支付宝。提示中还称,3月15日至4月1日,展开微信支付满减活动。

该媒体记者在收银台前咨询关于暂停使用支付宝的情况,收银人员称,暂停使用支付宝是因为“系统升级”。对记者提出的“以后是不是还可以用支付宝”,收银员只含糊地“嗯”了一声。同时,收银员向记者宣传称,用微信支付,只要消费者在每周六买东西,每消费满99元,便可获得5元、10元等不同金额的优惠。

沃尔玛云南区相关负责人3月23日接受该媒体采访时承认停用支付宝:3月15日开始,昆明所有沃尔玛店(共15家)都暂停接受支付宝支付,而且整个华西区(包括云南、贵州、四川、重庆)的91家门店也都暂时停止接受支付宝支付。

沃尔玛中国也就此做出回应,称从2018年3月15日起,沃尔玛华西区和微信达成深度合作关系,将推出独家优惠,并进行更多基于大数据分析的精准营销合作。同时,即日起,沃尔玛在华西区的门店暂时停止接受支付宝支付,“这是一个商业决定,沃尔玛不定期对业务进行回顾”。

无独有偶,3月24日,有消息称湖南一家超市也停用支付宝,只接受微信支付。而实际上,早在2月23日,就有用户反映这家超市不能用支付宝付款的事情。名为“勤俭持家鲁智深”的微博用户于3月1日发帖@该超市微博时不禁反问“你们不会这么不开放吧?”

据公开信息,2016年6月,沃尔玛与京东宣布达成深度战略合作。目前,沃尔玛是京东的第三大股东,持股比例达到12.1%。与此同时,拥有微信支付的腾讯则是京东第一大股东,持股比例为21.25%。自从入股京东后,沃尔玛变成了腾讯新零售阵营中的一员。

而主要集中在湖南、贵州、四川、重庆、云南等大西南地区、已有近600家门店的这家超市则于2月份刚与腾讯、京东进行了联姻,从而加入到腾讯阵营。

事实上,在阿里和腾讯拼杀激烈的支付市场上,出现这种排他式竞争已经不是第一次了。2017年9月份,星巴克宣布接入支付宝时就有媒体曝出,星巴克接入支付宝晚了微信支付9个多月,原因很可能就是微信支付的排他协议。而排他性协议背后最终伤害的是消费者的利益。

一不愿署名的知名金融评论员则直言不讳地表示,沃尔玛这种行为可能涉嫌违反反垄断相关法律法规,支付宝可以向工商等部门反映。

众所周知,由于品牌、供应商等因素,沃尔玛在零售渠道具有相当的市场垄断地位,所以这种利用其市场垄断地位对某一种支付方式实施交易条件限制的行为,构成了涉嫌滥用市场支配地位。

值得注意的是,就在半年前的2017年9月8日,腾讯掌门人马化腾在清华大学的一场演讲中表示“大家看满大街的移动支付,我们其实并不排斥另外一家。”

这场竞争的背后,是无意还是故意的,结果都不重要,只能说这样对沃尔玛跟支付宝来说都不是什么好事!

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